À cette étape nous parlons de visiteurs prospects qui découvrent votre lieu de vente off et/ou on line. Il s’agit de transformer cette visite en shopping expérience épanouissante pour le visiteur.

Les points d’attention sont variés portant aussi bien sur l’offre, le prix, le service et la dimension humaine liée à l’expérience d’achat.
Identifier les attentes, résoudre les manques, corriger les points faibles et finalement orienter le client vers une expérience de visite différenciante.

Le client vient d’effectuer son achat, nous mesurons sa satisfaction à chaud au plus près de l’acte d’achat.

Quel est le ressenti de vos clients ?
Quels sont les leviers profitables et les points de frictions ?
Quels changements permettraient d’améliorer la shopping expérience ?

Un rendez-vous chez le coiffeur, une livraison de colis, un moment inoubliable au travers d’une box, ou plus simplement l’appel à un S.A.V…

Nous sommes ici dans l’expérience du vécu. C’est l’identification des composantes de la promesse et du ressenti client qui permet une valorisation de l’expérience client

Et plus que tout autre problématique, c’est ici que la notion de bouche à oreille et R.O.I est la plus forte.